Adaugă ceva din magazin.
Cele mai dese întrebări despre comenzi, livrare, plată și comenzi custom. Nu găsești ce cauți? Scrie-ne la office@drafted-lab.com.
Produsele „în stoc” sunt expediate în 2-5 zile lucrătoare. Produsele realizate la comandă („made-to-order”) au timpul de producție afișat pe pagina fiecărui produs. La acestea se adaugă timpul de curierat.
Livrăm doar în România și poți alege între easybox, un punct de ridicare (PUDO) sau curier la adresă. Alegi metoda la finalizarea comenzii, iar pentru easybox alegi dulapul direct din hartă.
Easybox și punctele de ridicare costă 25 RON, gratuit de la 300 RON valoarea produselor. Curierul la adresă costă 37 RON, gratuit de la 450 RON. Pragurile se calculează pe valoarea produselor, înainte de reduceri, iar costul exact apare în coș înainte de plată. Membrii Atelier au livrare gratuită în easybox sau PUDO de la 150 RON.
Da. Confirmăm fiecare comandă pe e-mail în maximum 24 de ore lucrătoare. La plata cu cardul, confirmarea pleacă după ce plata este acceptată; la plata ramburs, imediat ce înregistrăm comanda.
Când comanda este predată curierului, primești numărul de tracking pe e-mail. Statusul comenzilor este vizibil și în secțiunea Contul meu.
Poți plăti cu cardul (procesat securizat prin Stripe, inclusiv Apple Pay și Google Pay) sau ramburs la livrare. Nu acceptăm plata prin transfer bancar.
Ramburs se percepe o taxă de 10 RON, afișată separat în total înainte de confirmare. Ramburs este disponibil doar la livrarea prin curier la adresă (în easybox se plătește doar cu cardul), doar pentru comenzi de până la 1000 RON și doar dacă nu ai deja două comenzi ramburs nelivrate.
Drafted Lab este neplătitor de TVA, așa că prețurile afișate sunt finale și nu conțin TVA. Ce vezi este exact ce plătești.
Da. La finalizarea comenzii poți completa datele firmei (denumire și CUI) și emitem factura pe persoană juridică.
Imprimăm în PETG (rezistent, bun pentru exterior), ASA (rezistent la soare/UV) și PLA (ideal pentru interior și vopsire). Recomandarea de material apare pe pagina produsului, iar pentru comenzi custom te ghidăm noi.
Da, acolo unde produsul are mai multe variante de culoare le poți selecta direct pe pagina produsului. Disponibilitatea pe stoc este per culoare.
Da. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare. Pornești returul din secțiunea „Retururi” din contul tău sau scriindu-ne la office@drafted-lab.com.
Îți rambursăm produsele și transportul tur plătit inițial. Dacă returul este decizia ta („m-am răzgândit”), reținem din rambursare o taxă fixă de 25 RON pentru transportul de retur. Dacă produsul este defect, neconform sau livrat greșit, returul este gratuit și îl suportăm integral noi.
Nu. Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor tale sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014. De aceea stabilim împreună toate detaliile înainte de a începe.
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă apare o neconformitate, ai dreptul mai întâi la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau la rambursare. Costurile de reparare, înlocuire și transport sunt ale noastre.
Completează formularul de pe pagina Custom: descrie ideea, atașează o schiță sau o poză și spune-ne materialul, culoarea și termenul preferat. Cu cât ne dai mai multe detalii, cu atât revenim mai repede.
De obicei revenim în maximum o zi, cu o întrebare sau direct cu o ofertă, de pe adresa office@drafted-lab.com.
După ce înțelegem ce vrei, calculăm prețul în funcție de material, timpul de lucru și complexitate, apoi îți trimitem o ofertă fermă. Nu începem nimic înainte să confirmi.
Nu. Poți comanda ca vizitator, doar cu datele de contact și de livrare. Contul îți aduce istoricul comenzilor, retururile online, punctele Atelier Club, creditul din carduri cadou și posibilitatea de a lăsa recenzii.
Este programul nostru de loialitate: aduni 1 punct pentru fiecare RON din valoarea produselor comandate și plătite, iar 20 de puncte valorează 1 RON reducere la comenzile viitoare (100 de puncte = 5 RON). Punctele devin folosibile după 14 zile, adică după ce se închide fereastra de retur. De la 500 de puncte acumulate primești 1,5x puncte, iar de la 1500 primești 2x puncte și livrare gratuită în easybox sau PUDO de la 150 RON. Soldul apare în contul tău.
Activezi codul primit pe e-mail în contul tău, iar suma devine credit în cont, pe care îl folosești la orice comandă, integral sau parțial. Cardurile cadou și creditul nu expiră. Creditul acoperă valoarea produselor; transportul și taxa de ramburs rămân de plată.
Poți lăsa o recenzie doar dintr-un cont care are o comandă expediată sau livrată ce conține exact acel produs. Verificarea o face automat serverul, eticheta nu poate fi cerută sau trimisă de client, iar o recenzie per produs per cont. Recenziile trec printr-o moderare care nu ține cont de nota acordată.